A hiba bejelentése
Vészhelyzetben Önnek a következőt kell tennie (kivéve a Zöldfa utca 4. szám esetében *):
- Felhíja a Mestervonal-24 éjjel-nappal helyi tarifával hívható 06-1-458-4452 telefonszámát.
- Bediktálja a 95845000625050700 biztosítási kötvényszámot, nevét, címét, telefonszámát.
- Elmondja hol, és milyen hiba keletkezett, és mikor észlelte a hibát.A kényelmesebb, soron kívüli ügyintézés érdekében a bejelentését ide kattintva online is megteheti. Online bejelentés esetén javasoljuk, hogy a bejelentés végén kapott kárszámot (U-H…. alakú szám) jegyezze meg, mert a későbbiekben erre még szüksége lehet az ügyintézés során.
* A Zöldfa utca 4. szám esetében az eljárás hasonló a fentiekhez, de az ő biztosításuk Alfa Biztosítónál van, a kötvényszám: A0022131782. Alfa Lakásdoktor telefonszáma: +36-1-52-52-737.
Figyelem! A Mestervonal-24 szolgáltatás vészhelyzeti hibaelhárításra szolgál! Csak akkor küldenek mesterembert, ha a hiba a bejelentést megelőző 24 órában jelentkezett!
Hidegvíz csőtörés szükség lehet a víz azonnali lezárására az épületben. Ebben az esetben a DMRV Zrt. műszaki hibabejelentőjét is értesíteni kell a (06-27) 511-511-es számon. Ha melegvíz, vagy fűtési víz ömlik, akkor a Váci Távhő Kft. ügyeletét a (06-27) 510-145-ös számon lehet hívni. Elektromos hiba esetén csak akkor kell ELMŰ-t hívni ha a hiba az épületen kívül van, épületen belüli hibák javítása nem az ELMŰ dolga! Gázszivárgás esetén a TIGÁZ ügyeletét kell hívni a 06 (80) 300-300 számon.
Mi minősül vészhelyzetnek?
A biztosított épület gépészeti, műszaki berendezéseinek meghibásodása vagy egy váratlan külső mechanikai behatás következtében olyan helyzet alakul ki, mely sürgős beavatkozást kíván a további károk és balesetveszély megelőzése érdekében. Például csőtörés következtében ázik a lakás vagy beletörik a kulcs a zárba és nem tudnak a lakásba bejutni. Nem minősül azonban vészhelyzetnek a lapostető szigetelés hiányossága miatti beázási kár.
A vészhelyzet elbírálása a biztosító koordinátorának jogosultsága az Ön helyzetismertetése alapján.
Milyen szakmákban vállal a biztosító vészelhárítási szolgáltatást?
- víz-, gáz-, fűtésszerelő
- zárjavító
- duguláselhárító
- villanyszerelő
- tetőfedő
- üveges
Milyen költségeket vállal át a biztosító?
A biztosító átvállalja az általa küldött szakiparosnak a vészelhárítás érdekében felmerült alábbi költségeit a biztosítási kötvényben megjelölt összeg erejéig:
- kiszállási díj,
- munkadíj,
- anyagköltség.
Vészelhárítás esetén, ha a felmerülő költségek meghaladják a biztosítási kötvényben megjelölt összeget, a plusz költség minden esetben a biztosítottat terheli. A lakásszövetkezet akkor fizeti ezeket a többletköltségeket, ha azok a lakásszövetkezeti tulajdonban lévő épületrészek, berendezések vagy rendszerek (pl. fűtéscső, víz gerinc- és strangvezeték, lépcsőházvilágítás stb.) javítása vonatkozásában merültek fel. A lakástulajdonos érdekkörében végzett javítások (pl. wc-tartály) esetén természetesen a tulajdonosnak kell fizetnie a költségeket.
A vészelhárítások, illetve az üvegezések során felhasznált anyagok, szerelvények csak az eredetivel megegyező fajtájúak, kategóriájúak lehetnek, a vészelhárítás célja a vészhelyzetet megelőző állapot helyreállítása.
Milyen gyorsan történik meg az elhárítás?
A biztosító vészhelyzet esetén a lehető legrövidebb időn belül iparost küld a helyszínre.
Amennyiben az Ön számára csak egy későbbi időpont megfelelő, de gondoskodott a további károk megelőzéséről (pl.: elzárta a vizet az épületben, de csak néhány nap múlva tudja a vízvezeték szerelőt fogadni) a biztosító az esetet vészhelyzetként kezeli és a költségeket átvállalja.
Szakiparosok ajánlása
Vészhelyzeten kívüli, illetve azon túli szakipari munkák elvégzéséhez szintén ajánl a biztosító a fenti ágazatokhoz tartozó, előre meghatározott kiszállási és munkadíjjal dolgozó iparost, de a munka elvégzésének összes költsége (kiszállás, munkadíj, anyagköltség) Önt terheli.